海星股份2018年度客户满意度发布会顺利召开

2018-09-18

2018年度客户满意度2.0发布会于9月17日隆重举行,公司中高管及部分员工代表共计92人参加会议,周总主持会议。

开场视频回顾了过去一年来,为调查客户满意度进行的筹备和走访的精彩片段;营销部魏国强通报了行业扩产情况,对比上半年同行经营状况,并对市场变化趋势进行了分析与预判。

第二项议程由客户服务部于永部长发布2018年客户满意度2.0调查结果,与2017年的满意度调查1.0进行充分的对比和说明,传递客户心声;从品质、技术、服务三个维度,与参会人员共同分享成功的喜悦,同时输出改进项,作为持续改善的又一个起点;报告用时45分钟,数据翔实,信息丰富。

参与客户走访活动的代表也在会议发言,海一顾鹏关注客户需求、稳定产品品质、提升服务质量;袁鼎托部长强调客户满意度调查对于公司的重要性,要关注客户满意,打造海星品牌;运营副总经理孙新明就”客户满意度之实践篇”进行分享,从客户关系开始,我们努力成为客户可靠的供应商、以好产品为本、学习华为,以客户为中心进行流程再造,为持续进步落地发出响亮的声音。

周总介绍满意度发布会2.0较1.0的进步与变化,从面向客户单方面的输出,到与客户探讨建立连接,与客户共同创造更多价值,并号召全体同仁努力,持续提升客户满意度!

会议最后,陈总作重要讲话:海星股份致力于全面专业性的打造,以科学的方法、量化的数据、严谨的态度、全面的洞察体现海星股份在电极箔领域的专业性;内部客户的满意部同样可延伸到外部客户;满意度调查的根本应该转化为有价值的购买力,要将顾客满意度进一步转化为客户忠诚度。 

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